基本情報技術者 平成29年度 春期 問57
ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
正解と解説を見る
正解：エ 利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
解説
障害報告を受けて既知の誤りに該当するかを照合し、回避策を適用して速やかに回復させるのはインシデント管理の活動。アはサービスレベル管理、イは容量・能力管理、ウは変更管理。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57