基本情報技術者 平成29年度 秋期 問55
サービスマネジメントにおいて、サービスレベル管理の要求事項はどれか。
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正解：イ 提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し、顧客と合意する。
解説
サービスレベル管理では、提供するサービスのサービスカタログを作り、目標とするサービスレベルを定めたSLAを顧客と合意する。アはサービス継続及び可用性管理、ウは容量・能力管理、エは予算業務及び会計業務。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：平成29年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55