マネジメント系サービスマネジメント

基本情報技術者 令和元年度 秋期 問55

1. アサービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
2. イサービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
3. ウサービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
4. エ方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。

出典：令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55