基本情報技術者 平成31年度 春期 問55
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
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正解：イ 業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
解説
ベンチマーキングは、業界内外の優れたやり方（ベストプラクティス）と比べて自らの水準を評価すること。アはバランススコアカード、エはSWOT分析。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：平成31年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55