基本情報技術者 平成30年度 春期 問61
蓄積されたデータに対してパターン認識機能や機械学習機能を適用することによって、コールセンタにおける顧客応対業務の質的向上が可能となる事例はどれか。
正解と解説を見る
正解：イ 顧客の問合せの内容に応じて、関連資料や過去の応対に関する全履歴から、最適な回答をリアルタイムで導き出す。
解説
過去の応対履歴などの蓄積データにパターン認識や機械学習を使い、問合せに最適な回答をリアルタイムで導き出すイが該当する。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：平成30年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問61